关于使用114进行监管码查询的通知

一、 业务说明
    为进一步方便消费者查询监管码,中国产品质量电子监管网与中国电信和中国网通合作,自即日起,消费者只要拨打114就能查询监管码,获得消费者想要的商品信息。
    消费者拨通114号码百事通或者114电话导航后只要说转接到中国产品质量电子监管网或者查询监管码,114话务员就能把语音转到中国产品质量电子监管网语音平台,由中国产品质量电子监管网语音中心平台提供全天候自动语音服务。
    消费者拨打114查询监管码只收取本地通话费,不再另行收取任何信息费和长途电话费。

二、 查询监管码流程
1. 消费者拨打114并转人工接听;
2. 消费者向114话务员提出查询监管码(或者中国产品质量电子监管网)要求;
3. 114话务员将把消费者语音呼转至中国产品质量电子监管网语音中心平台;
4. 消费者听到中国产品质量电子监管网语音中心平台语音服务提示:“您好,欢迎使用中国产品质量电子监管网语音查验系统,请输入产品监管码,以#号键结束,转人工请按“*””,随即进入“消费者查验服务”流程;
5. 消费者使用电话键盘输入监管码进行查询。

三、 114查询监管码关键词
如果114话务员在听到消费者的如下关键字时,将允许消费者查询语音呼转接至监管网语音平台:
1).  监管网
2).  监管码

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